경기도 수원에서 연락이 왔습니다.
의자가 자꾸 고장 난다고요.
“출장비 드릴 테니 점검 좀 부탁드립니다.”
그렇게 자재 몇 개 챙겨서 갔습니다.
겉으로는 멀쩡했습니다
도착해서 의자 외관을 봤습니다.
전부 이상이 없었습니다.
구입한 지 얼마나 됐냐고 물었습니다.
1년 조금 넘었다고 하십니다.
판매 업체와는 이미 이야기가 끝난 상태였습니다
무상 기간이 끝났으니 유상 처리가 가능하다는 답을 받으셨답니다.
점주님은 피시방 경력이 짧지 않으십니다.
이렇게 쉽게 고장 나지 않는다고 항의하셨습니다.
돌아온 답은 이랬다고 합니다.
“손님들이 험하게 사용해서 그렇습니다.”
“이상 있으시면 미리 무상 AS 신청하셨어야죠. 기간 끝나고 이러시는 건 억지입니다.”
그래서 저를 부르신 겁니다.
상태가 심한 의자부터 봤습니다
멀리서 봐도 정상이 아닌 게 바로 보입니다.
의자를 뒤집었습니다.
중고 부품에 락카를 칠한 흔적이 보입니다.
일단 새 럭킹으로 교체했습니다.
교체하고 나니 이상한 점이 한둘이 아니었습니다
중심봉은 새 제품이었습니다.
사출(플라스틱) 부분에도 스크래치가 없었습니다.
라벨도 그대로 붙어 있었습니다.
새 의자에 럭킹만 중고가 들어간 상태였습니다.
확인된 것들을 그대로 적습니다
사출 부분을 탈거해서 토치로 열 성형한 흔적이 있었습니다.
부품에는 락카를 칠한 자국이 남아 있었습니다.
스티커는 본드로 다시 붙인 상태였습니다.
분체도장 위에 락카 흔적이 겹쳐 있었습니다.
철판 두께에서 같은 문제가 난 사례는 선반이 무너진 현장에 적어뒀습니다.
기능은 못 숨깁니다
겉모습은 손질할 수 있습니다.
그런데 철이 늘어난 흔적은 어쩌지 못합니다.
철은 몇 년을 써야 늘어납니다.
1년 조금 넘은 의자에서 나올 수 없는 상태였습니다.
이 정성이면 그냥 새것을 넣는 게 나았을 텐데요.
마킹된 의자는 전부 같았습니다
점주님이 문제가 심하다고 표시해두신 의자들을 검수했습니다.
전부 재생이었습니다.
챙겨간 럭킹과 중심봉 10개로 상태가 심각한 것부터 교체했습니다.
남은 것들은 각도가 문제일 뿐 기능에는 이상이 없었습니다.
다음을 기약하며 철수했습니다.
정상 제품은 1~2만원 차이가 날 수 없습니다
이 말씀은 꼭 드리고 싶습니다.
의자 공장이 비슷한 상품군을 가격 차이 나게 출고할 수 없습니다.
부품값, 미싱 인건비, 원단값, 운송비, 조립비.
이게 원가의 대부분입니다.
공장에 식구가 몇 명인데 그렇게 팔면 문을 닫습니다.
그러니 평균 이하 가격의 제품은 일단 의심하고 보셔야 합니다.
원단에서도 똑같은 일이 벌어집니다. 1년 만에 방석이 뜯어진 현장에서 국산 원단과 수입 원단을 직접 잘라 비교해 봤습니다.
그런데 문제가 하나 남습니다
이렇게 디테일하게 손질된 걸 일반 점주님이 어떻게 알아볼까요.
겉으로는 정말 멀쩡합니다.
저도 뒤집어보고 나서야 알았습니다.
자주 묻는 질문
새로 산 의자가 1년 만에 고장 나는 게 정상인가요?
정상적인 제품이라면 그렇게 되기 어렵습니다. 특히 여러 대에서 같은 부위가 동시에 문제를 일으킨다면 사용 습관보다 부품 자체를 확인해봐야 합니다. 이번 현장도 점주님이 표시해둔 의자를 검수하니 같은 부위에서 같은 상태가 나왔습니다.
재생 부품이 들어갔는지 어떻게 확인하나요?
의자를 뒤집어서 럭킹과 중심봉을 봐야 합니다. 분체도장 위에 락카를 덧칠한 흔적, 스티커를 본드로 다시 붙인 자국, 플라스틱 부위의 열 성형 흔적이 단서가 됩니다. 겉면과 시트만 봐서는 구분이 어렵습니다.
무상 기간이 지나면 방법이 없나요?
판매처와의 협의는 별개 문제입니다. 다만 부품 교체 자체는 규격만 맞으면 가능합니다. 이번 현장도 럭킹과 중심봉을 새 부품으로 교체해서 해결했습니다.
의자 가격이 평균보다 싸면 무조건 문제인가요?
무조건은 아닙니다. 다만 업소용 의자는 부품값·인건비·원단값·운송비·조립비가 원가의 대부분을 차지해서 같은 사양이라면 가격 차이가 크게 벌어지기 어렵습니다. 차이가 크다면 어느 항목에서 줄였는지 확인해보시는 게 좋습니다.
의자 점검이나 부품 교체 문의는 미리 연락 주시는 게 낫습니다.
부품을 규격에 맞춰 준비해야 해서 100% 예약제로 운영합니다.